Есть у меня привычка, привитая еще на заре моей работы в STAR Travel. Как и сейчас, 14 лет назад все новые сотрудники, вне зависимости от должности, должны проходить тренинг прекрасного и артистичного американца Керка по работе с клиентами. На протяжении двух дней Керк вбивает в голову одну простую истину: всегда узнавайте имя человека и старайтесь почаще его использовать в разговоре. Так и повелось с тех пор. Я всегда знаю имена водителей такси, официантов, барменов, и других, с кем мне приходится иметь пусть даже самые непродолжительные отношения.
